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拍下即發 正版 開辦高獲利二手房門店 解決房地產中介店長的27個關鍵問題 房產銷售書籍 房地產經濟管理書 中介租賃指導書 營銷 - 45415472410

書名:開辦高獲利二手房門店-解決房地產中介店長的27個關鍵問題

原價：48元

作者:余源鵬 主編

出版社：機械工業出版社

出版日期：2015-4-1

ISBN：9787111495727

字數：438000

頁碼：256

版次：1

裝幀：平裝

開本：16開

商品重量：



目錄

前言

第1章做好二手房門店開辦前期的各項管理工作

1.1如何選擇二手房門店的位置？

1.1.1二手房門店選址的6個步驟

1.1.2二手房門店選址的7個要點

1.2如何注冊設立房地產經紀機構？

1.2.1注冊設立房地產經紀機構的程序

1.2.2房地產經紀機構的經營范圍

1.2.3房地產經紀機構的經營方式

1.2.4房地產經紀服務的收費標準

1.3二手房門店店長需要掌握哪些業務知識？

1.3.1房地產經紀的相關知識

1.3.2房地產中介服務的相關知識

1.3.3二手房交易稅費的相關知識

1.4如何快速提升店長的門店管理技能？

1.4.1店長職位的特點

1.4.2店長的工作職責

1.4.3有效管理門店的8個方法水果禮盒宅配網

1.適度授權

2.關心與培養員工

3.以身作則帶動員工共同發展

4.執行目標計劃

5.激勵

6.批評

7.獎懲制度合理

8.制訂目標績效考核制度

1.4.4管理員工行為的7個要訣

1.員工不知道為什么要做的應對要訣

2.員工不知道怎么做的應對要訣

3.員工不知道做什么的應對要訣

4.員工認為做這件事沒有正面結果的應對要訣

5.對員工行為提供有效反饋的要訣

6.改變員工不良行為的要訣

7.正確處理員工私人問題的要訣

1.4.5指導員工工作的15個有效方法

1.4.6檢查員工工作的4個要點

1.工作表現檢查

2.績效調整檢查

3.員工發展計劃檢查

4.提升檢查

1.4.7成功的店長必備的6種能力

1.執行力

2.溝通協調能力

3.不斷進取的創新能力

4.管理能力

5.決策力

6.語言表達能力

1.4.8成功的店長的24個基本特征

1.4.9成功的店長的10項日常工作內容

1.5如何制訂有效的二手房門店管理制度？

1.5.1二手房門店布置的9個規定

1.墻面布置

2.資料擺放

3.物品擺放

4.辦公區域布置

5.會議室布置

6.復印機區域布置

7.接待總臺布置

8.洽談區域布置

9.門口布置

1.5.2二手房門店的辦公管理制度

1.5.3二手房門店的衛生管理制度

1.5.4二手房門店的安全管理制度

1.5.5二手房門店的會議管理制度

1.會議紀律

2.會議管理辦法

1.5.6二手房門店的信息系統管理制度

1.信息系統的作用

2.信息的錄入

3.信息的發布

4.系統權限管理

5.系統軟件管理

6.信息系統管理范本

1.6如何做好二手房門店的合同文書管理？

1.6.1二手房門店合同文書的建檔與領取

1.二手房門店合同的建檔

2.二手房門店合同的領取

1.6.2二手房門店合同的簽訂

1.臨時合同

2.正式合同

1.6.3二手房門店合同的審核

1.合同整體審核要求

2.關于具體金額的審核要求

3.關于具體條款的審核要求

4.其他審核要求

1.6.4二手房門店合同的歸檔與遺失處理

1.二手房門店合同的歸檔

2.二手房門店合同的遺失處理

1.6.5二手房門店10類相關合同文書參考范例

1."獨家委托書"參考范例

2."二手房置業計劃表"參考范例

3."看房委托書"參考范例

4."共有權人同意書"參考范例

5."承租人放棄優先購買權聲明書"參考范例

6."房地產買賣合約"參考范例

7."房地產租賃合同"參考范例

8.各種情況下合同補充條款的標準化格式

9."姓名變更聲明"參考范例

10."房屋交接書"參考書

1.7如何做好二手房門店的收據管理？

1.7.1二手房門店收據的領取

1.7.2二手房門店收據的種類與使用范圍

1.收款收據

2.代收款收據

3.賣方開給買方的收據

4.物品收據

5.交易過程中需要開收據的情況列表

1.7.3二手房門店8類收據的范本與填寫要求

1.誠意金收款收據

2.監管定金收款收據

3.定金代收款收據

4.房款代收款收據

5.傭金收款收據

6.其他交易費用代收款收據

7.物品收據

8.收據遺失聲明書

1.8如何做好二手房門店的資產管理？

1.8.1二手房門店資產管理的內容

1.固定資產

2.低值易耗品

1.8.2二手房門店資產管理制度

1.8.3二手房門店印章管理制度

1.8.4二手房門店辦公用品管理制度

1.8.5二手房門店計算機管理制度

1.8.6二手房門店名片管理制度

1.8.7二手房門店鑰匙管理制度

1.公鑰匙管理制度

2.客戶鑰匙管理制度

1.8.8二手房門店檔案管理制度

第2章做好二手房門店的員工管理工作

2.1如何做好二手房門店員工的招聘管理？

2.1.1人才招聘的8項原則

2.1.2員工招聘計劃的制訂

2.1.3崗位設置與職責說明

1.營業主任崗位職責說明

2.置業顧問（經紀人員）崗位職責說明

3.秘書崗位職責說明

2.1.4面試的相關表格

2.1.5面試的常用問題及其考察要點

1.通用類基本問題及其考察要點

2.業務類基本問題及其考察要點

3.面試新畢業學生的面試題目及考察要點

4.職能崗位專業技能面試問題

2.1.6面試過程中的談話技巧

1.緩和氣氛的技巧

2.詢問工作經驗的技巧

3.詢問教育背景的技巧

4.詢問活動及興趣的技巧

5.進行自我評價的提問技巧

6.介紹公情況的技巧

7.結束面試的技巧

2.2如何做好二手房門店員工的培訓管理？

2.2.1員工培訓的常用方式

1.公內部培訓

2.公外部培訓

3.個人進修

4.外出考察

2.2.2員工入職培訓計劃

2.2.3員工入職的培訓內容

1.房地產基礎知識

2.電話溝通技巧

3.新人跑盤技巧

4.信息錄入與管理要求

5.房地產經紀人提高自信的7個要訣

6.房地產經紀人調整負面情緒的13個要訣

7.房地產經紀人應對客戶拒絕的要訣

8.房地產經紀人應對壓力的要訣

9.房地產經紀人調整消極心態的要訣

10.房地產經紀人應對常見心態問題的要訣

2.2.4對新員工進行培訓指導的方法

2.2.5對新員工進行培訓指導的具體流程

2.2.6對新員工進行培訓指導的相關表格

1.新員工指導溝通表（初次版）

2.試用期員工工作總結及計劃表

3.指導溝通表（周報版）

4.指導溝通表（月報版）

5.新員工指導期報告

2.3如何做好二手房門店員工的績效考核管理？

2.3.1有效的績效考核管理制度的制訂

1.績效考核的原則

2.員工的績效考核指標

2.3.2員工績效考核的相關表格

1.一線業務人員績效考核表范本

2.業務管理人員績效考核表范本

3.員工綜合能力評估指標表范本

2.3.3提高員工績效的11個要訣

2.4如何做好二手房門店員工的薪酬管理？

2.4.1員工薪酬的發放管理

2.4.2員工薪酬的調整管理

2.4.3員工薪酬管理體系的參考范本

1.員工基本工資管理體系范本

2.員工業績獎金管理體系范本

2.5如何做好二手房門店員工的獎懲管理？

2.5.1員工獎懲的形式

1.員工獎勵的形式

2.員工處罰的形式

2.5.2員工獎懲的條件與標準

1.員工獎勵的條件與標準

2.員工處罰的規定與標準

2.5.3員工獎懲制度的參考范本

1.目的

2.原則

3.獎勵

4.懲戒

5.附則

2.6如何做好二手房門店員工的離職管理？

2.6.1員工離職的審批流程

1.辭退程序

2.辭職程序

2.6.2員工離職的交接管理

2.6.3員工離職的薪酬結算與發放管理

2.6.4員工離職的相關表格

1.員工離職申請表范本

2.員工自動離職確認書范本

3.業務人員移交清單范本

4.秘書工作交接清單范本

2.7如何做好二手房門店員工的考勤管理？

2.7.1員工考勤制度

1.作息時間

2.考勤設置

3.考勤執行

4.請假制度

2.7.2員工考勤管理的相關表格

1.請假條范本

2.業務人員外出登記表范本

2.7.3員工考勤管理制度的參考范本

2.8如何做好二手房門店員工的禮儀管理？

2.8.1員工儀容儀表規定

1.男員工儀容儀表規定

2.女員工儀容儀表規定

2.8.2公共區域禮儀

2.8.3辦公室交往禮儀

2.8.4前臺接待禮儀

2.8.5初訪客戶接待禮儀

2.8.6業務接待禮儀

2.8.7電話接待禮儀

2.8.8信函接待禮儀

2.9如何做好二手房門店員工的行為規范管理？

2.9.1關于遵守法紀的行為規范

2.9.2關于遵守紀律的行為規范

2.9.3關于愛護公財物的行為規范

2.9.4關于維護辦公環境的行為規范

2.9.5關于協調人際關系的行為規范

1.關于協調內部關系的行為規范

2.關于協調社會關系的行為規范

2.9.6關于員工溝通的行為規范

1.關于向下溝通的行為規范

2.關于向上溝通的行為規范

2.9.7關于申訴的行為規范

2.9.8關于職業道德的行為規范

2.9.9關于保密制度的行為規范

1.保密范圍

2.保密紀律

3.保密制度的范本

2.9.10關于公私利益沖突的行為規范

1.兼職

2.個人投資

3.特殊關系的回避

2.9.11關于員工外出的行為規范

2.10如何做好二手房門店員工的激勵與溝通管理？

2.10.1員工激勵的11個方法

2.10.2激勵員工努力工作的14個策略

2.10.3與員工進行有效溝通的5個要訣

2.11如何做好二手房門店員工的情緒管理？

2.12如何有效管理整個團隊？

2.12.1團隊建設的5個要素

2.12.2團隊建設的5個要點

2.12.3團隊建設過程中常見問題的應對要訣

1.店長放棄權力

2.裁員

3.責任不明

4.短期目標

5.缺少協同工作的習慣

6.成員的不同貢獻

第3章做好二手房門店的業務經營管理工作

3.1如何做好二手房門店的房源信息管理？

3.1.1房源信息登記管理制度

3.1.2房源信息登記的相關表格

1.樓盤信息調查表

2.單個房源信息登記表

3.多個房源信息登記表

4.房源信息修改登記表

5.房源信息注銷登記表

6.房源流失調查表

3.1.3房源開拓與管理的要訣

1.房源開拓的渠道

2.房源開拓的原則

3.房源分類的方法

4.房源信息處理的方式

5.房源信息的共享形式

6.房源信息更新的注意要點

3.2如何做好二手房門店的客源信息管理？

3.2.1客源信息登記管理制度

3.2.2客源信息登記的相關表格

1.來訪客戶信息登記表

2.來電客戶信息登記表

3.多個有效客戶信息統計表

4.未成交客戶信息統計表

5.求購客戶信息登記跟進表

3.2.3客源開拓與管理的要訣

1.客源開拓的常用方法

2.客源開拓的策略

3.與客戶建立長期聯系的策略

4.客源分類的方法

5.客戶的需求和動機

6.客源利用的三大秘訣

3.3如何做好二手房門店的客戶接待管理？

3.3.1客戶的電話接待

問答1：如何選擇適宜的打電話時間？

問答2：如何說好句話，給人留下美好的印象？

問答3：經紀人在做電話銷售時要注意什么問題？

問答4：接聽客戶電話時應注意哪些事項？

問答5：如何代接同事電話？

問答6：客戶接聽經紀人的回訪電話，不說不要，也不說要，怎么辦？

問答7：客戶聽到經紀人自報家門后立即拒絕，怎么辦？

問答8：如何應對客戶在電話里拒絕你？

問答9：如何在接聽電話的過程中，收集到完整的信息？

問答10：通話快結束時，如何把客戶約出來面談？

問答11：如何以較好的方式結束通話？

3.3.2客戶的店面接待

問答1：如何把在門店外徘徊的客戶引進門店？

問答2：客戶進門以后，如何找準接待客戶的切入點？

問答3：如何引起客戶的注意并予以接近？

問答4：次與客戶接觸時遇到交流困難，如何化解？

問答5：如何接待上門客戶？

問答6：經紀人之間如何巧妙配合接待客戶？

問答7：如何活躍氣氛？

問答8：和客戶面談時有哪些禁忌和注意問題？

問答9：客戶在現場吵鬧，影響到在座的其他客戶，怎么處理？

問答10：兩個客戶同時來到現場，一個滿意，一個攪局，怎么辦？

問答11：客戶帶著家人一同來看房，但意見不一致，怎么辦？

問答12：怎樣對待客戶的抱怨？

問答13：客戶在看房源信息時，經紀人上前接待，客戶不理不睬，怎么辦？

問答14：客戶不說話，不發表意見，在經紀人推銷完房源后說再想想，怎么辦？

問答15：如何應對客戶的拒絕？

問答16：如何以較好的方式結束客戶的到店來訪？

3.3.3客戶接待過程中的常見問題及解決方法

問答1：如何應對行家借鑰匙？

問答2：碰到同行的競爭對手，同時面對同一個客戶或業主，怎么辦？

問答3：同行客戶需求的房源，但是自己公沒有，怎么和同行協調？

問答4：同行有客戶要求與公合作時，怎么辦？

問答5：競爭對手詆毀你或公，導致客戶對你不信任，怎么辦？

問答6：客戶買房的同時，要求把小孩遷到附近學校讀書而條件不夠，該怎么解決？

問答7：當客戶指定要某位同事提供服務時，怎么辦？

問答8：兩個客戶同時看中一套房型，怎么辦？

問答9：客戶堅決要求次看的房源，而不是后來推薦的房源，怎么辦？

問答10：客戶的購房條件無法滿足，可是客戶纏住你不放，怎么辦？

問答11：業客雙方堅持要求經紀人報低價，該如何處理？

問答12：客戶致電詢問報紙刊登的廣告盤，并試探是否有降價的空間，該如何處理？

問答13：客戶進行違反規定操作的時候，怎么辦？

3.4如何做好二手房門店的客戶異議與投訴管理？

3.4.1二手房門店的客戶異議管理

1.面對客戶異議的正確心態

2.客戶表示異議的原因

3.客戶異議的三大功能

4.處理客戶異議的前提

5.處理客戶倍麗兒異議的方法

6.處理客戶異議的技巧

7.常見客戶異議的應對方法

3.4.2二手房門店的客戶投訴管理

1.客戶投訴的受理與處理辦法

2.客戶投訴的管理規范

3.5如何做好二手房門店的業績管理？

3.5.1二手房門店的業績登記管理

1.經紀人日業績報表

2.經紀人周業績報表

3.經紀人月業績報表

4.經紀人年度業績目標計劃表

5.業績追蹤表

6.關鍵業績指標周匯報表

7.關鍵業績指標月匯報表

3.5.2二手房門店的業績結算管理

1.業績確認管理

2.業績報告管理

3.業績結算標準

4.業績結算流程

5.離職人員業績結算管理

6.逾期業績結算管理

3.6如何做好二手房門店的風險管理？

3.6.1中介服務業務中的8種常見風險

1.信息欠缺引起的風險

2.操作不規范引起的風險

3.承諾不當引起的風險

4.資金監管不當引起的風險

5.產權糾紛引起的風險

6.經紀業務對外合作的風險

7.經紀人道德風險

8.客戶道德風險

3.6.2有效管理風險的7個要訣

要訣1：正確對待風險

要訣2：確定風險管理的目標

要訣3：建立風險識別系統

要訣4：提高風險識別能力

要訣5：對外承諾標準化

要訣6：權限的控制與分配

要訣7：風險的轉移

3.7如何做好二手房門店的一二手聯動管理？

3.7.1二手房門店一二手聯動的前期準備

1.一二手聯動的申請流程

2.一二手聯動的人員準備

3.一二手聯動的信息管理

3.7.2二手房門店一二手聯動的執行流程

1.二級市場提供信息給三級市場

2.三級市場提供信息給二級市場

3.一二手聯動工作業績匯總

3.7.3二手房門店一二手聯動的業績管理

1.業績的確認原則

2.業績的分配標準和提成比例

3.業績問題的罰則制度

3.7.4一二手聯動營銷方案鑒賞

內容提要

本書是理論與范本相結合且具有實操性的內容全面的開辦二手房門店的指導書和范本參考書，全書用三章的內容全面深入地講述了二手房門店店長成功開辦二手房門店需要做好的各項管理工作，括做好二手房門店開辦前期的各項管理工作，做好二手房門店的員工管理工作，做好二手房門店的業務經營管理工作。書中對各項管理內容、規范和制度都是經過嚴謹推敲得出的，并總結出大量的優秀合同和表格范本，力求通過全面實用的理論指導和眾多優秀的制度規范，使讀者可以在最短的時間內吸收前人的管理實操及業務經驗。



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